Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA “OUS”

¡Bienvenido a OUS!

Estos términos y condiciones describen la relación contractual entre OUS con matrícula número 03.624.660 (en adelante, “OUS”) y el Cliente.

Mediante el uso de la plataforma, al hacer clic en “añadir al carrito”, “compra ahora” u otro enlace similar, al acceder o al utilizar los Servicios de OUS y/o Productos, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas su consentimiento y aceptación sobre los mismos.

1. ¿Qué es OUS?

OUS es un Ecommerce donde puede encontrar productos de relojería y joyería personalizable. OUS será responsable exclusivamente de los productos fabricados o personalizados por su equipo. En el caso de productos ofertados por terceros, OUS actuará como intermediario y facilitará el contacto para gestión de garantía o reclamos.

Definiciones

1. 1. Usuario: Es cualquier persona que accede, navega o interactúa con la tienda en línea, sin importar si realiza una compra o no. Puede explorar productos, agregar al carrito, suscribirse a un boletín o comunicarse vía WhatsApp. Todos los clientes son usuarios, pero no todos los usuarios son clientes.
   2. Clientes: Es el usuario que realiza una transacción comercial, es decir, compra uno o más productos. Un cliente se convierte en comprador activo al concretar un pedido y pagar por un artículo o servicio.
   3. Plataforma: Es el sitio web o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite acceder a los Servicios de OUS. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según OUS estime conveniente
   4. Productos: Son los artículos de joyería y relojería comercializados mediante la Plataforma OUS.
   5. Servicios: Son los servicios definidos en la cláusula 4 de estos términos y condiciones, consistentes en el servicio de oferta y comercialización de Productos.
      
      

2. ¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?

Al Comprar en la Plataforma, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar los Servicios de OUS, los Clientes están contratando libre y voluntariamente un servicio de compra y venta de los Productos. Las condiciones de este servicio incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o se le dé a conocer al Cliente por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

3. ¿Qué necesitas para adquirir algún producto y/o servicio?

Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

1. Tener la capacidad jurídica para contratar.
2. Contar con los recursos necesarios para pagar el costo del producto adquirido y/o servicio.
3. Haber leído estos términos y condiciones.

 

4. ¿Cuáles son los servicios ofrecidos en la Plataforma?

1. 1. Catálogo de Productos Personalizados:
      Los usuarios pueden explorar un catálogo digital de relojes personalizables por diseño, materiales, categoría (gama alta, media, deportiva) y ocasión (regalo, aniversario, profesional, etc.).
   2. Personalización de Productos:
      La plataforma permite a los clientes seleccionar y enviar detalles de personalización como nombres, iniciales, fechas, mensajes, fotos, logos o símbolos especiales para ser grabados en el reloj mediante tecnología láser.
   3. Cobertura:
      El área de cobertura de los Servicios referidos es el territorio de Colombia, con sede principal en Bogotá.
      
      

5. Sobre el uso del Servicio de Compras online.

El Cliente podrá elegir a su entera discreción el o los Productos que esté interesado en adquirir por medio de la Plataforma.

1. Selección del Producto.

Los Clientes escogen el Producto mediante la Plataforma, en donde se incluirán todos los Productos ofrecidos y que se encuentran disponibles. Cada Producto estará acompañado por una descripción detallada del mismo.

1. Ingreso del Producto al carrito de compras.

Una vez el Cliente seleccione el Producto esté ingresará al carrito de compras, este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Cliente de adquirir un Producto. OUS tiene total autonomía para limitar el ingreso de Productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad y disponibilidad.

1.  Pago.

El Cliente realizará el pago correspondiente al precio de los Productos ingresados al carrito de compras en la Plataforma. Con el fin de adquirir los Productos, OUS dispondrá de las siguientes opciones de pago, OUS acepta los siguientes métodos de pago:

                                                                   i.  Transferencia bancaria, a nombre OUS COL únicamente.

                                                                  ii. A Través de PSE por la pasarela de pago habilitada en la plataforma

                                                                iii. Tarjetas de crédito y débito vía pasarela de pago segura

                                                                iv.  Pago contra entrega (solo en ciudades habilitadas)

 

1. Envío de los Productos.

Una vez se confirme la selección del artículo, la aprobación del pago y la disponibilidad del producto, el equipo de logística de OUS procederá con el alistamiento, empaque adecuado y entrega del pedido a la empresa de distribución y mensajería seleccionada.

El tiempo estimado de entrega será de:

3 a 7 días hábiles para productos en stock.

7 a 15 días hábiles para productos personalizados.

En casos excepcionales, debido a factores logísticos, alta demanda o complejidad en la personalización, o fuerza mayor el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 30 días calendario, lo cual será informado al cliente.

El tiempo estimado de entrega de los productos son días hábiles, los cuales empezarán a contar desde el momento en el que quede confirmada la compra.

OUS no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Tampoco será responsable cuando no haya sido posible realizar la entrega al Cliente por causas directamente imputables al Cliente o de la empresa transportadora.

En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien será la responsable de iniciar un proceso de investigación con el fin de ubicar el paquete. La empresa transportadora será la responsable de determinar el procedimiento para solicitar el pago del valor del paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

6. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin personalizar dentro de las primeras 3 horas siguientes a la compra y siempre que el pedido no haya sido despachado.
En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de producción (grabado, diseño o fabricación), no será posible cancelar el pedido ni solicitar devolución de dinero, conforme a lo establecido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito al correo Pedidos@ouscol.com o vía WhatsApp oficial. WhatsApp oficial.

Datos requeridos para cancelar:

1. 1. Número de pedido
   2. Nombre completo
   3. Fecha de compra
   4. Motivo de cancelación
      
      

7. ¿Cómo puedo solicitar el cambio de un Producto?

El cliente podrá solicitar el cambio de producto únicamente antes de que inicie el proceso de personalización, ya sea del diseño (grabado, mensaje, logo, etc.) o del producto seleccionado.

Una vez se haya iniciado la producción personalizada del pedido, no será posible realizar cambios, debido a la naturaleza única del producto.

OUS se reserva el derecho de aprobar o rechazar cambios, en función del estado del pedido al momento de la solicitud.

1. 1. El producto que se pretende cambiar debe estar en perfecto estado, sin uso lo cual incluye su empaque y empaques secundarios.
   2. El cliente deberá asumir los costos de envío para la realización del cambio lo que incluye el costo de envío para la devolución del producto adquirido inicialmente, y el costo de envío para la entrega del producto por el cual se desea realizar el cambio.
   3. Debe existir disponibilidad del producto por el cual se pretende realizar el cambio.
   4. El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
   5. En algunos casos aplica solo para productos NO personalizados.
      
      

8. ¿Cómo puede ejercer tu derecho de retracto?

De conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011, los Clientes podrán ejercer su derecho de retracto en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto. Para ejercer este derecho, el Producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo, pero sin limitarse a etiquetas, sellos, etc. Para el ejercicio de este derecho, Los clientes podrán realizar sus solicitudes por escrito a través del correo electrónico Pedidos@ouscol.com o mediante el WhatsApp oficial.. WhatsApp oficial. 

1. El producto no debe ser personalizado.
    El derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados a la medida del consumidor o claramente personalizados, como relojes con nombres, iniciales, grabados, logos o mensajes solicitados por el cliente.
   
   
2. El producto debe estar en perfecto estado.
    No debe haber sido usado, ni presentar señales de daño. Debe conservar su empaque original, etiquetas, y todos los accesorios incluidos.
   
   
3. El cliente debe notificar su decisión de retractarse a través de los canales oficiales:
   
   
4. Correo electrónico: Pedidos@ouscol.com
5. WhatsApp: [número oficial de contacto]
6. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
   
   
7. Reembolso del dinero:
    Una vez el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo, OUS realizará la devolución del dinero correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
    

9. ¿Tienes alguna garantía sobre los productos de OUS?

a.      Cualquier Cliente que desee ejercer su derecho a la garantía de un producto adquirido a través de nuestra Plataforma podrá hacerlo a través del correo electrónico Pedidos@ouscol.com .Por favor recuerde que el trámite de garantía estará sujeto a lo consagrado en el decreto 735 de 2013, y se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. 1. 1. Realizar la solicitud de la garantía a través de los canales establecidos, informando el daño que tiene el producto e indicando la fecha de la compra.
      2. El Cliente deberá poner el producto a disposición de OUS a través de los canales previstos para ello. Los costos de envíos, en caso de ser aplicables, serán asumidos.
      3.  Una vez que OUS cuente con el Producto objeto del trámite de garantía, se procederá a realizar un análisis técnico del mismo. En caso de ser procedente la garantía, como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del Producto para reparación.
         
         
   2. Dentro del trámite de garantía, si el Producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a discreción del Cliente.
      
      
   3. Por otro lado, en caso de no ser procedente la garantía, OUS entregará al Cliente, la justificación de su decisión con las pruebas que la respalden.
      
      
   4. OUS cumplirá con la garantía legal de los productos ofertados, respondiendo ante el Cliente por las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas por éste. Por favor, tenga en cuenta que la garantía legal no cubre: desgaste, malformaciones, daños y/o perforaciones derivadas del uso ordinario del Producto; de caídas; de almacenamiento indebido; de manipulación y/o reparaciones realizadas por un tercero no autorizado expresamente por el OUS y/o por no seguir las instrucciones de uso y/o conservaciones indicadas.
      
      
   5. Una vez acaecido el término de la garantía legal, el Cliente deberá asumir cualquier costo relacionado con la revisión o diagnóstico de su producto, así como de la reparación requerida.
      

10. ¿Qué obligaciones adquiere el Cliente?

Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con OUS, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Clientes, tendrán las siguientes obligaciones:

1. Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma.
2. Pagar por los Productos.
3. Llenar los formularios y suministrar los documentos exigidos por la Plataforma con información cierta y fidedigna.
4. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.
5. Avisar a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.
6.  Leer y cumplir a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.

La Plataforma no será responsable por las consecuencias que, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones mencionadas en el presente numeral o de los presentes términos y condiciones, se puedan generar.

11. ¿Qué obligaciones adquiere OUS?

En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, OUS se obliga a:

1. 1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
   2. Responder oportunamente a tus PQRSFD.
   3. Prestar de manera adecuada y diligentemente los Servicios adquiridos.
      
      

12. ¿Qué hacer si tienes alguna PQRSFD?

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:

1. 1. Las PQRS de los Clientes podrán interponerse por a través del formulario de contacto o al correo electrónico: soporte@ouscol.com
   2. El Cliente o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma u otros medios que esta disponga.
   3. La Plataforma registrará e individualiza la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
   4. La Plataforma podrá trasladar la PQRS a un tercero, cuando la misma trate sobre información o producto no haya sido diseñado, producido o fabricado directamente por la Plataforma.
   5. En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
      
      

13. ¿Cuál es la responsabilidad de OUS bajo este Acuerdo?

OUS informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando:

                                I.            Los Clientes proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Cliente en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma.

                             II.            Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del Servicio, debido a mantenimiento correctivo o preventivo.

                          III.            Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de la Plataforma en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.

                           IV.            Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes, como consecuencia de la utilización indebida de la Plataforma.

                             V.            Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Clientes, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

En todo caso, la responsabilidad de OUS se limitará, en todo caso, al valor total pagado por el cliente por el producto adquirido, salvo que medie dolo o culpa grave.

14. ¿Cuándo debe mantener indemne el Cliente a OUS?

Los Clientes, aceptan mantener indemne, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Plataforma de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el incumplimiento de estos términos y condiciones, el uso inadecuado de la Plataforma.

En caso de que el Cliente incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a OUS, responderá por los perjuicios que con ello le cause a OUS, en los términos establecidos en la ley. Igualmente, en el caso en que OUS incumpla alguna de sus obligaciones con respecto al Cliente, OUS responderá por los perjuicios causados, en los términos establecidos en la ley.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Cliente renuncia expresamente a todos los reclamos contra OUS, sus funcionarios, directores, empleados, proveedores y programadores que puedan surgir de su uso o acceso a esta Plataforma.

15. ¿Qué pasa si la Plataforma falla?

Si tienes algún problema con la Plataforma, puede enviarnos una comunicación a soporte@ouscol.com indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mayores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.

OUS no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. OUS tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Cliente como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. OUS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.

La Plataforma a puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a OUS. OUS no será responsable por ningún error u omisión que tú cometas dentro de la Plataforma.

16. ¿Usamos hipervínculos a otros sitios web y cookies?

Los Clientes aceptan que OUS puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Clientes, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la Plataforma, el uso de esta, entre otros.

Los Clientes pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma pueden restringirse.

17. ¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?

La Plataforma, los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Clientes tiene acceso para el acceso al Servicio, es de propiedad de OUS y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.

Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de OUS, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Clientes no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización.

La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Clientes, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de OUS sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Clientes y OUS. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.

Los Clientes y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de OUS y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a OUS por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.

18. ¿Cómo manejaremos tus datos personales?

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, OUS queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de OUS, la cual se encuentra disponible en Consulta nuestra Política de Privacidad aquí.

En cualquier caso, los Clientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

OUS podrá pedirle a los Clientes algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Cliente otorga consentimiento expreso para que OUS lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. OUS podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales.

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de OUS y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de OUS.

OUS tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de OUS, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

19. ¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes aplicarán a la relación con OUS, mientras el Cliente use los Servicios que ofrece la Plataforma.

En el evento en que OUS determine que el Cliente ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación con la Plataforma.

20. ¿Qué pasa en los casos de fuerza mayor y caso fortuito?

Ni los Clientes ni OUS, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto del Cliente como de OUS, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.

 

Tampoco serán responsable, ni el Cliente ni OUS, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.

 

En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.

21. ¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?

Los Clientes aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos de este se interpretarán en el siguiente orden:

                                I.             Los términos y condiciones

                             II.            La política de tratamiento de datos personales

                          III.            Cualquier otro documento escrito suscrito por el Cliente y por OUS con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.

22. ¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?

Los Clientes aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, el Cliente y OUS dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como OUS, son libres de acudir a la justicia ordinaria.

Se agradece al Cliente por la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Última actualización: 25 de mayo del 2025