Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En OUS buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición las condiciones aplicables para cancelaciones, cambios, derecho de retracto y garantías.

1. Cancelación de pedidos

  • Los pedidos de productos no personalizados pueden cancelarse dentro de las 3 horas siguientes a la compra, siempre que no hayan sido despachados.

  • Los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez iniciado el proceso de producción (grabado, diseño o fabricación), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para solicitar la cancelación, comunícate a través del correo Pedidos@ouscol.com o por nuestro WhatsApp oficial, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fecha de compra

  • Motivo de cancelación

2. Cambios de productos

  • Solo se aceptarán solicitudes de cambio antes de iniciar el proceso de personalización.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

  • El cliente asumirá los costos de envío tanto para la devolución como para el reenvío del nuevo producto.

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto deseado.

En algunos casos, esta política aplica únicamente a productos no personalizados.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe ser personalizado.

  • Debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a través del correo Pedidos@ouscol.com o por WhatsApp oficial.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, OUS realizará el reembolso correspondiente dentro de los 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

4. Garantía de productos

El cliente podrá ejercer su derecho a garantía escribiendo a Pedidos@ouscol.com, indicando el daño, la fecha de compra y facilitando el producto para evaluación.

  • OUS realizará un análisis técnico del producto en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción.

  • Si la garantía procede, se llevará a cabo la reparación gratuita.

  • Si el producto no admite reparación, el cliente podrá optar entre la reposición del producto o la devolución del dinero.

La garantía no cubre:

  • Desgaste por uso normal

  • Caídas o daños por manipulación indebida

  • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados

  • Daños por almacenamiento inadecuado o incumplimiento de instrucciones de uso

Una vez vencido el periodo de garantía legal, cualquier revisión, diagnóstico o reparación será asumida por el cliente.

5. Contacto

Correo electrónico: Pedidos@ouscol.com
WhatsApp: [Número oficial de contacto]

¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin personalizar dentro de las primeras 3 horas siguientes a la compra y siempre que el pedido no haya sido despachado.
En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de producción (grabado, diseño o fabricación), no será posible cancelar el pedido ni solicitar devolución de dinero, conforme a lo establecido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito al correo Pedidos@ouscol.com o vía WhatsApp oficial. WhatsApp oficial.

Datos requeridos para cancelar:

    1. Número de pedido
    2. Nombre completo
    3. Fecha de compra
    4. Motivo de cancelación

. ¿Cómo puedo solicitar el cambio de un Producto?

El cliente podrá solicitar el cambio de producto únicamente antes de que inicie el proceso de personalización, ya sea del diseño (grabado, mensaje, logo, etc.) o del producto seleccionado.

Una vez se haya iniciado la producción personalizada del pedido, no será posible realizar cambios, debido a la naturaleza única del producto.

OUS se reserva el derecho de aprobar o rechazar cambios, en función del estado del pedido al momento de la solicitud.

    1. El producto que se pretende cambiar debe estar en perfecto estado, sin uso lo cual incluye su empaque y empaques secundarios.
    2. El cliente deberá asumir los costos de envío para la realización del cambio lo que incluye el costo de envío para la devolución del producto adquirido inicialmente, y el costo de envío para la entrega del producto por el cual se desea realizar el cambio.
    3. Debe existir disponibilidad del producto por el cual se pretende realizar el cambio.
    4. El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
    5. En algunos casos aplica solo para productos NO personalizados.

. ¿Cómo puede ejercer tu derecho de retracto?

De conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011, los Clientes podrán ejercer su derecho de retracto en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto. Para ejercer este derecho, el Producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo, pero sin limitarse a etiquetas, sellos, etc. Para el ejercicio de este derecho, Los clientes podrán realizar sus solicitudes por escrito a través del correo electrónico Pedidos@ouscol.com o mediante el WhatsApp oficial.. WhatsApp oficial. 

    1. El producto no debe ser personalizado.
       El derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados a la medida del consumidor o claramente personalizados, como relojes con nombres, iniciales, grabados, logos o mensajes solicitados por el cliente.

    2. El producto debe estar en perfecto estado.
       No debe haber sido usado, ni presentar señales de daño. Debe conservar su empaque original, etiquetas, y todos los accesorios incluidos.

    3. El cliente debe notificar su decisión de retractarse a través de los canales oficiales:

    4. Correo electrónico: Pedidos@ouscol.com
    5. WhatsApp: [número oficial de contacto]
    6. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

    7. Reembolso del dinero:
       Una vez el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo, OUS realizará la devolución del dinero correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
       

. ¿Tienes alguna garantía sobre los productos de OUS?

a.      Cualquier Cliente que desee ejercer su derecho a la garantía de un producto adquirido a través de nuestra Plataforma podrá hacerlo a través del correo electrónico Pedidos@ouscol.com .Por favor recuerde que el trámite de garantía estará sujeto a lo consagrado en el decreto 735 de 2013, y se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

      1. Realizar la solicitud de la garantía a través de los canales establecidos, informando el daño que tiene el producto e indicando la fecha de la compra.
      2. El Cliente deberá poner el producto a disposición de OUS a través de los canales previstos para ello. Los costos de envíos, en caso de ser aplicables, serán asumidos.
      3.  Una vez que OUS cuente con el Producto objeto del trámite de garantía, se procederá a realizar un análisis técnico del mismo. En caso de ser procedente la garantía, como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del Producto para reparación.

    2. Dentro del trámite de garantía, si el Producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a discreción del Cliente.

    3. Por otro lado, en caso de no ser procedente la garantía, OUS entregará al Cliente, la justificación de su decisión con las pruebas que la respalden.

    4. OUS cumplirá con la garantía legal de los productos ofertados, respondiendo ante el Cliente por las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas por éste. Por favor, tenga en cuenta que la garantía legal no cubre: desgaste, malformaciones, daños y/o perforaciones derivadas del uso ordinario del Producto; de caídas; de almacenamiento indebido; de manipulación y/o reparaciones realizadas por un tercero no autorizado expresamente por el OUS y/o por no seguir las instrucciones de uso y/o conservaciones indicadas.

    5. Una vez acaecido el término de la garantía legal, el Cliente deberá asumir cualquier costo relacionado con la revisión o diagnóstico de su producto, así como de la reparación requerida.

. ¿Qué obligaciones adquiere el Cliente?

Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con OUS, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Clientes, tendrán las siguientes obligaciones:

    1. Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma.
    2. Pagar por los Productos.
    3. Llenar los formularios y suministrar los documentos exigidos por la Plataforma con información cierta y fidedigna.
    4. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.
    5. Avisar a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.
    6.  Leer y cumplir a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.

La Plataforma no será responsable por las consecuencias que, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones mencionadas en el presente numeral o de los presentes términos y condiciones, se puedan generar.

. ¿Qué obligaciones adquiere OUS?

En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, OUS se obliga a:

    1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
    2. Responder oportunamente a tus PQRSFD.
    3. Prestar de manera adecuada y diligentemente los Servicios adquiridos.